こんにちは酒井です。

■今日は「効果的な言葉の選択」のお話です。

●正月に成田山に初詣に行ってきました。天気に恵まれたこともあり、境内も参道も参拝客で大賑わい。

境内では寒い中、正月休み返上のお巡りさんが参拝客の誘導にあたっていました。頭が下がる思いです。ただ言葉遣いが少しばかり気になりました。

「大変混んでおりますので、警察官の・指示に・従って下さい。」

いわゆる「上から目線」というやつですね。では、自分ならどう言っただろうかと考えてみました。きっと、次のように言ったでしょう。

「大変混んでおりますので、警察官の・誘導に・ご協力下さい（願います）。」

●そういえば、最近は駅や空港のお手洗いで「いつも綺麗にご利用いただき、ありがとうございます」というのをよく見かけます。以前は「綺麗にご利用下さい」や、「よごさないでください」というものでした。

人は基本的に指示・命令されたり、注意されるのが嫌いです。嫌いな言い方をされて進んで協力する人は少ないでしょう。協力者が少ないのでは意味がありませんから、表現も訂正されて来たのだと思います。

より効果的な言葉の選択をするには、言われる側に立って考えてみる、その癖が必要ですね。


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