「コミュニケーション力とは何か？話し方教室が教える“仕事・人生がうまく回る伝え方・聞き方”の基本」（じっくり教養 話し方教室東京）

コミュニケーション力は、仕事では成果・評価・昇進に影響し、人生では人間関係や自己肯定感にも直結しています。そのコミュニケーション力、単に「話すのが上手いこと」ではなさそうです。

今回は、コミュニケーション力とは何かを明確にし、それを身に付けるための方法も具体的にお伝えしたいと思います。

1.仕事がうまく回る「伝え方」の基本

結論から話すのが分かりやすい伝え方

仕事ができる人は、話がシンプルです。例えば会議報告では、「結論から申し上げます。今期は目標達成見込みです。その理由は〜」と話しています。つまり、結論→理由→具体例の順で話しているのです。

ビジネスでは「分かりやすさ＝信頼」です。伝え方を変えるだけで、仕事の進み方は大きく変わります。

誰に・何のため・どう伝えるかを事前整理

伝えるとは「話すこと」ではなく、「理解してもらうこと」です。そのためには、相手の立場、知識量、関心に合わせて言葉を選ぶ必要があります。

「誰に・何のために・どう伝えるか」これを事前に整理しなければなりません。この習慣が身につくと、プレゼン、営業、部下指導すべてがスムーズになります。

2.人生がうまく回る「聞き方」の基本

聞く頷く要約するが信頼される聞き方

コミュニケーション力が高い人は、自分が話す前に相手の話を聞きます。相手の話を遮らないで聞き、うなずき、要約して返しています。この傾聴姿勢が、信頼関係を作るのです。

特に管理職やリーダーは、「話を聞いてもらえる安心感」を部下に与えることで、部下の主体性を引き出すことができます。

良い質問が対話の質を上げ関係を深める

良い質問は、相手の思考を整理し、関係を深めます。「具体的には？」「一番の課題は？」こうした質問ができる人は、問題解決能力が高い傾向にあります。質問力はコミュニケーションの核心的技術と言ってもよいでしょう。

3.仕事も人生もうまく回る「関係構築」の基本

話す内容だけがメッセージではない

声のトーン、表情、話すスピード、これらもすべてメッセージです。安心感を与える人の周りには、人が集まり、情報が集まり、チャンスが集まります。これはビジネスでも人生でも共通しています。

言葉を選ぶことで信頼も強化できる

「それは違う」「できません」など否定語が多く使う人は、関係がうまく築けません。一方で、「なるほど」「やりましょう」「ありがとう」を使う人は信頼を強化できます。

コミュニケーション力とは、言葉を選ぶ力でもあるのです。

話し方教室の視点／学院創業者・酒井学院総長の一言

コミュニケーション力とは、結論を述べれば、伝える力（話す力）、聞く力（傾聴・質問力）、関係を構築する力（安心・信頼構築力）、この３つの力の総合力です。

そして、これらの力は、センスではなく習得できる技術です。つまり、正しい方法を学び、トレーニングすれば、誰でも伸ばすことができます。

思うに、仕事も人生も、コミュニケーション力で変わります。ですから、なるべく人生の早い時期に、しっかりと磨いてください。そのためにかけた時間とコストは、その何倍、何十倍、もしかして何百倍もの価値を生みだします。これは請け合います。

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