「言いにくいことを上手に伝える伝え方とは？話し方教室が教えるコミュニケーションの基本」（じっくり教養 話し方教室東京）

職場でもプライベートでも、「言いにくいことをどう伝えるか」は多くの人が悩むテーマです。注意や指摘、要望、改善依頼など、必要だと分かっていても伝え方を間違えると人間関係を悪化させてしまうことがあります。

このテーマは、なかなか厄介ではありますが、とても重要なものでもあります。そこで今回は、言いにくいことを上手に伝えるための実践的コミュニケーションスキルを解説します。

1.”伝える前の準備”が重要になる

言いにくい内容を、不用意に話し始めるのは危険です。感情に任せた言葉は相手を傷つけ、誤解を生みやすくなります。そこで、まず「伝える前の準備」をすることが重要です。

伝える目的を明確にする

最初に考えるべきなのは、「なぜ、それを伝えるのか」という目的です。不満をぶつけることが目的ではなく、「状況を改善したい」「協力してほしい」「理解してほしい」などのゴールがあるはずです。

目的が曖昧なまま話すと、感情的な表現になりやすくなります。感情ではなく目的を軸に言葉を組み立てることが肝心なのです。

相手の立場にたって考える

どんなに正しい内容でも、相手の気持ちを無視した伝え方では受け入れてもらえません。そこで、「この言い方で相手はどう感じるか」「どんな表現なら受け止めやすいか」を事前に想像することが大切です。

この“相手目線”で考えることが円滑なコミュニケーションの出発点になります。

2.事実ベースでシンプルに伝える

言いにくいことを上手に伝えるためには、内容以上に「言い方」が重要になります。同じ意味でも、伝え方次第で相手の反応は大きく変わるのです。

主観ではなく客観的事実を伝える

感情的な表現はトラブルのもとです。たとえば「あなたはいつもミスが多い」という言い方ではなく、「最近、同じミスが続いていて業務に影響が出ています」と事実を中心に伝えるほうが建設的です。

評価や決めつけではなく、具体的な事実を冷静に伝えることが、言いにくいことを上手に伝えるための基本中のキホンです。

クッション言葉で和らげる

また、いきなり本題を切り出すと、相手は身構えてしまうものです。「言いにくいことなのですが」「少し相談させてください」「大切なお話があります」などのクッション言葉を使うことで、会話の雰囲気を幾分やわらげることができます。

クッション言葉は人間関係を守る上で大切なスキルになります。

3.前向きな結果につなげる話し方のコツ

言いにくいことを伝える目的は、相手を責めることではありません。物事の改善と相手の成長を促すことにあります。そのためにはコミュニケーションに工夫が必要になります。

問題点と改善案をセットで示す

問題点だけを指摘すると、相手は否定された気持ちになります。「ここを直してほしい」「この方法ならうまくいくと思う」など、具体的な改善案をセットで伝えることで、会話が前向きになります。

“指摘だけで終わらせない伝え方”は重要なテクニックです。

ポジティブワードで終える

言いにくい話の最後には、必ずポジティブな一言を加えます。「これからも期待しています」などの言葉があるだけで、相手の受け止め方は大きく変わります。「相手を尊重する気持ち」を忘れてはなりません。

話し方教室の視点／学院創業者・酒井学院総長の一言

言いにくいことを上手に伝えるためには、「何を言うか」以上に「どう伝えるか」が重要になります。感情的にならず、相手を尊重し、前向きな解決につながる話し方を心がけることがコミュニケーションの基本です。

正しい話し方を身につければ、無用なトラブルを避け、良い人間関係を築くことができます。今日からぜひ、丁寧で思いやりのある伝え方を磨いて行ってください。それが、結局、自分の人生をより良くすることに繋がっていくのです。

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