「相手が納得する話し方のコツ｜話し方教室が解説する“伝わる説明力”の基本」（じっくり教養 話し方教室東京）

ビジネスの現場では、「説明しているのに相手が納得してくれない」「話しているのに伝わらない」という悩みを抱える人が少なくありません。会議、プレゼンテーション、商談、部下への説明など、あらゆる場面で求められるのが相手が納得する話し方です。

実は、納得してもらえる人の話し方には共通点があります。それは、分かりやすく伝える説明力と、相手視点のコミュニケーションです。今回は、話し方教室の視点から、相手が納得する話し方のコツと、伝わる説明力の基本を解説します。

1．結論から話す・話の要点を明示する

相手に納得してもらうためには、まず話が分かりやすいことが重要です。説明が分かりにくいと、相手は内容を理解できず、納得することもできません。

結論を先に伝える

伝わる説明の基本は、結論から話すことです。例えば会議やプレゼンでは、結論 → 理由が鉄則です。

例えば「今回の提案はA案を採用するべきです。理由は～」このように最初に結論を示すことで、聞き手は話の方向性を理解しやすくなります。これはビジネスで多用される分かりやすい説明の基本です。

話の要点を整理して示す

説明力を高めるには、話のポイントを整理することも重要です。例えば「ポイントは三つです」このように話の要点を示すことで、聞き手は情報を理解しやすくなります。

2．相手視点で話す・共感を示す

相手が納得する話し方には、相手視点のコミュニケーションが欠かせません。どれほど正しい説明でも、相手の立場を考えない話は受け入れられにくいものです。

相手の関心に合わせて説明する

納得される話し方のコツは、相手が何を知りたいのかを意識することです。

例えば経営者には「成果」「利益」「リスク」、現場の社員には「具体的なメリット」「実務への影響」と、相手の関心に合わせて説明することが、納得されるコミュニケーションの基本です。

共感を言葉で示す

説明の前に、相手への共感を示すことも重要です。例えば「そのご意見はよく分かります」「確かにその点は大切ですね」と。

このように共感を示すことで、相手は心理的に受け入れやすくなります。信頼関係を築くコミュニケーションの基本として共感の重要性は、いくら強調しても足りないくらいです。

3．具体例を添えて「納得感」を高める

結論→理由の順で話すことは上述しましたが、さらに説得力のある話にするには「具体例」も入れることです。

結論→理由

単に結論だけでは、人は納得しません。例えば「この方法が良いと思います、以上」ではなく、「この方法が良いと思います。その理由は～～です」と説明することが鉄則であることは先に述べました。

結論→理由→具体例

さらに、具体例まで入れると、話の理解度は大きく高まります。例えば「この方法が良いと思います。理由は～～です。実際にこの方法を導入したA企業では売上が20％向上しました」とすることで、説明はより説得力を持つのです。

話し方教室・専門家の視点／酒井学院長の一言

会議、プレゼンテーション、商談、部下への説明などビジネスコミュニケーションでは、単に表現することが大切なのではありません。相手に理解され、納得されることが重要になるのです。

そして、相手に納得してもらう話をするには、話し方のコツ、つまりコミュニケーションスキルを磨くことが欠かせません。その中身は、上記のブログでお示ししましたのでお読みください。

あなたも、ぜひ、伝わる説明力を磨いてください。そうすることで、あなたの話し方はより説得力を持ちはじめ、仕事の成果に結びついていきます。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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