「信頼される人は何が違う？話し方教室が教える”相手の話を整理して返す技術”」（じっくり教養 話し方教室東京）

「あの人と話すと、なぜか安心できる」「自分の話を分かってくれている気がする」──職場や日常生活で、こうした印象を持たれる人には共通点があります。

それは、話がうまいこと以上に、相手の話を整理して返す力に優れているという点です。相手の話を正確に整理して返すことは、理解力・共感力・思考力を同時に伝えることができるコミュニケーション技術といえます。

今回は、そのコミュニケーションスキルに焦点を当てて解説します。

1.信頼される人は「感情理解」をも返している

相手の話を整理して返すというと、短くまとめることだと思われがちですが、それだけでは信頼は生まれません。重要なのは、相手の話と感情をどう理解したかを言語化して返すことです。

事実と感情を分けて相手の話を受け取る

話の中には、出来事そのものだけでなく、話し手の感情や背景となる意図が含まれています。信頼される人は、これらを無意識に切り分けています。「つまり〇〇が起きて、△△と感じていて、□□を大切にしている、という理解で合っていますか？」と返すことで、相手は深く理解されたと感じます。

話の意味を理解し自分の言葉で整理して返す

相手の言葉をそのまま繰り返すだけでは、「聞いている」印象は弱くなります。意味を噛み砕き、自分の言葉で整理して返すことで、理解の深さと信頼感が同時に伝わります。このいわば「言い換え力」は重要です。

2.話の「構造」を整理して返している

話が長くなりがちな相手に対しても、整理して返す力は大きな効果を発揮します。感覚的に相槌を打つのではなく、話の構造を示すことで、会話そのものが整理されます。

ポイントを明確にして返す

「今のお話を整理すると、ポイントは3つあります」と枠を作って返すことで、相手は自分の話を客観的に捉えられるようになります。これは信頼関係の構築に直結する基本技術です。

因果関係を整理して返す

「〇〇だったから△△になった、という流れですね」と因果関係を示すことで、相手自身の思考も整理されます。整理して返すことは、単なる聞き手ではなく、相手の思考を支える行為ともいえるものです。

3.整理して返すことで自然に対話を進めている

相手の話を整理して返せる人は、会話を支配しているわけではありません。しかし結果として、対話の流れを整え、前に進めています。

確認の一言が信頼を深める

「私の理解が違っていたら教えてください」と添えることで、相手は安心して話せます。この一言があるだけで、対話は一方通行ではなくなります。

理解を示したあとに自分の考えを伝える

相手の話を正確に整理して返した後の意見や提案は、説得力が高まります。信頼される人は、まず理解を示し、その上で自分の考えを伝えています。

話し方教室の視点／学院創業者・酒井学院総長の一言

信頼される人が実践できていることは、話の巧みさよりも、相手の話を整理して返す姿勢です。つまり、理解を言語化し、構造を押さえ、相手に確認しながら進める。この積み重ねが、安心感と信頼を生んでいるのです。

皆さんも、日々の会話の中で、ぜひ「整理して返す」聞き方・返し方を意識してみてください。きっと信頼関係の深まりを実感することが多くなることでしょう。

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