「人に安心感を与える話し方とは？話し方教室が教える“信頼されるコミュニケーション”の基本」（じっくり教養 話し方教室東京）

「この人と話していると安心する」――そう思われる人は、職場でもプライベートでも信頼を集めます。安心感を与える話し方も、生まれつきの性格だから変わらない、ではなく、体系的に学べるコミュニケーションスキルです。

ビジネスでも、プライベートでも、心理的安全性を生み出すし信頼されるコミュニケーションは重要です。今回は、即実践できる「コミュニケーションスキル」として解説します。

1.心理的安全性は”話す力”よりも”聞く力”に宿る

人に安心感を与える話し方の出発点は、実は「聞く力」です。相手が安心して話せる状態、すなわち心理的安全性を確保できなければ、信頼関係は築けません。

聞く力・傾聴力が土台になる

聞く力、つまり傾聴とは、相手の話を評価せず、最後まで遮らずに聞く姿勢です。「なるほど」「そうなんですね」といったあいづちは、相手を受け止めているサインになります。

上司と部下の面談、会議での発言、1on1ミーティングなど、あらゆるビジネスシーンで重要な基本スキルになります。安心感は「話す力」より先に「聞く力」から生まれるのです。

要約して返すことで理解が伝わる

「つまり◯◯ということですね」と相手の話を整理して返すことは、理解していることを相手に伝えます。これは信頼される人に共通してみられるコミュニケーション技術です。

プレゼンやディスカッション、チームマネジメントの場面でも有効で、誤解やすれ違いを防ぎます。

2.信頼される「伝え方」の基本構成とは

安心感を与える話し方には、論理性と配慮の両立が欠かせません。わかりやすく、やわらかく、具体的に伝えることがポイントです。

結論ファーストで話す

分かりやすく伝えるには、結論先出しが基本になります。結論から話すことで相手は安心し、理由と具体例で納得が深まります。この話し方なら、話が長い、要点が見えないといった印象を防ぎ、ビジネスプレゼンや会議発言でも高評価につながります。

クッション言葉と肯定表現

「恐れ入りますが・・」「ご提案ありがとうございます。その件について・・」といったクッション言葉は、相手への敬意を示します。言いにくいことを伝えるときにも、コミュニケーションの摩擦を減らすことができます。

また、「できません」ではなく「こうすれば可能です」といった肯定的な表現が、心理的安全性を高めてくれます。

3.非言語コミュニケーションを忘れてはならない

信頼されるコミュニケーションは、言葉だけでなく非言語要素によって完成します。

ゆっくり・はっきり話す

早口や強すぎる口調は、不安や威圧感を与えます。息を深めに吸って、ゆっくり・はっきり話すことで、相手に安心感が生まれます。声のトレーニングは、すべての人にお勧めしたいものです。

柔らかな表情とアイコンタクト

表情が硬い、視線を合わせないといった態度は、距離感を生みます。適度なアイコンタクトと穏やかな表情は、「あなたを大切にしています」という無言のメッセージです。リーダーや管理職は、より非言語コミュニケーションを意識しなければなりません。

話し方教室の視点・酒井学院長の一言

「人に安心感を与える話し方とは？」という問いの答えは、聞く力・伝える力・非言語表現を整えることにある。そう言えます。

実は、信頼される人は、特別な話術を使っているのではありません。基本を理解した上で、相手に寄り添う姿勢を示しているのです。

安心感は信頼の土台であり、すべてのコミュニケーションの出発点です。そして、安心感を与える話し方はトレーニングで磨くことができるのです。気になっていた方は、今すぐ行動することをお勧めします。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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