「ビジネスパーソンのための聞き手を引き込む話し方｜話し方教室が解説する『伝わる・惹きつける』コミュニケーションスキル」（じっくり教養 話し方教室東京）

「最後まで聞いてもらえない」「プレゼンで相手の反応が薄い」「会議で話しても印象に残らない」と感じた経験はありませんか。

ビジネスでは、話す内容だけではなく、「聞き手を引き込む話し方」が成果を左右します。営業、プレゼンテーション、会議、商談、朝礼、研修など、あらゆる場面で必要となるスキルです。

実は、聞き手を引き込む人は、相手の心理を理解し、聞きやすい構成や伝え方を実践しています。今回は、「聞き手を引き込む話し方」の基本をビジネスパーソン向けに解説します。

1.最初の30秒で聞き手を”つかむ”

聞き手は、話が始まって最初の数十秒で「聞く価値があるか」を判断しています。ですから、最初の入り方を工夫するだけで、その後の集中力は大きく変わります。

“つかみ”で聞き手を引きつける

ビジネスでは「何について話すのか」が曖昧なままだと、聞き手は興味を持続できません。そこで例えば、「今日は新商品のご説明をします」ではなく、「今日は、新商品の導入によって売上を15％向上させる方法をご紹介します」のように、「つかみ」を意識することで、聞き手の集中力は変わります。

自分事として聞いてもらう

人は、自分に関係がある話には自然と集中します。そこで、「皆さんは、会議で最後まで話を聞いてもらえなかった経験はありませんか？」という問いかけから始めると、自分事として話を聞いてもらいやすくなります。

また、「私は営業として売上をつくることに苦労していました。しかし、話し方を少し変えただけで売上が30％向上したのです」のような具体的なエピソードも効果的です。最初の30秒で「続きを聞きたい」と思わせることが、聞き手を引き込む第一歩です。

2.聞き手が理解しやすい”話し方”をする

内容が優れていても、伝わらなければ意味がありません。そのためには、「わかりやすさ」が肝心です。

一文を短くする

話が分かりずらくなる原因は、一度に多くの情報を伝えようとすることです。例えば、「この企画は予算面やスケジュールなどいろいろな課題がありまして……」と続けるより、「課題は三つあります」と言ったほうが理解しやすくなります。

一つの文は短くし、数字や箇条書きも活用する。これだけでも聞きやすさは大きく向上します。

声を意識的に操る

同じ内容でも、話し方によって印象はまったく変わります。聞き手を引き込む人は、声の大きさ、話すスピード、抑揚、間（ポーズ）を上手に使っています。

特に「間」は重要です。重要なポイントを伝える前に一拍置くだけで、聞き手の注意が自然に集まります。また、早口にならず、ゆっくり話すことで信頼感も高まります。

3.聞き手を参加させる、記憶に残す

一方的に話し続けるだけでは、聞き手は受け身になります。聞き手を引き込んで「参加している感覚」をつくることが大切です。

問いかけで聞き手を参加させる

プレゼンや会議では、資料ばかり見るのではなく、聞き手の表情を確認することです。理解できていない様子であれば、「ここまで大丈夫でしょうか？」「ご質問はありますか？」と確認します。

相手のうなずきや表情を見ながら話すことで、コミュニケーションは一方通行ではなくなります。この姿勢は信頼関係を築く大きなポイントです。

具体例・ストーリーで印象に残す

人は数字だけよりも、ストーリーの方を記憶しやすいと言われています。例えば、「コミュニケーションは重要です」だけでは印象に残りません。しかし、「ある管理職は部下との雑談を毎日3分続けました。なぜそうしたと思いますか？それは・・」というストーリーを語ることで、印象に残るようになります。

ストーリーには、共感、感情、イメージが含まれるため記憶に残りやすいのです。

話し方教室・専門家の視点／酒井学院長の一言

聞き手を引き込む話し方とは、「上手に話す技術」よりも、「相手が聞きやすいように工夫する姿勢」があくまでも重要になります。

その具体的ポイントは上記でご説明していますので、まずはお読みください。そして、「読んだ」だけで終わりにしないで、日々の会話や仕事で実践してください。そして、うまくいかなくても諦めないでください。身につけるためには、その根気強さが欠かせません。

そして、相手から「もっと聞きたい」と言ってもらえる日がきたら、それが習得できた日になります。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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