「売れる営業マンの商談と雑談の基本」（１分間 話し方教室東京）

営業における商談・雑談とは（定義）

話し方教室の専門家・日本コミュニケーション学院では、「営業における『商談・雑談』とは、単なる世間話や商品説明ではなく、雑談で信頼関係を築き、商談で課題解決を提案する“コミュニケーション活動である」と定義しています。成果を出す営業マンは、「話すこと」よりも「相手を理解すること」を重視しています。

営業マンの商談と雑談の基本（原則）

営業の基本原則は、「雑談→信頼→商談→提案」の流れを自然につくることです。
まず雑談で安心感を与え、相手に心を開いてもらいます。その後、ヒアリングで課題を聞き出し、簡潔かつ具体的に提案します。
営業は“売り込む”より“理解する”ことが重要です。

営業マンの実践的話し方テクニック（具体例）

たとえば、「広々としたロビーですね」と相手の社屋などに触れる雑談は、警戒心を和らげます。
その後、「現在○○の点で、お困り事はありませんか？」と商談で質問し、相手の課題や悩みを聞き出します。そして、コスト重視の顧客なら、「導入コストは必要ですが、維持費は半分になります」と具体的に商品・サービスを説明することで、提案に納得感が生まれます。優秀な営業マンは、雑談の中から商談のヒントを見つけ、自然に提案へつなげています。

営業トーク・よくある質問（FAQ）

Q. 雑談が苦手でも営業はできますか？
できます。大切なのは面白い話ではなく“安心感”を与えることです。

Q. 商談で最も重要なことは？
一方的に話すことではなく、相手の課題を丁寧に聞くことです。

Q. クロージングで押しが弱いと契約できませんか？
押しの強さよりも、「相手に寄り添う姿勢」のほうが信頼につながります。

売れる営業マンの商談と雑談の基本（要約）

営業の本質は、「雑談力」と「商談力」を通じて信頼関係を築くことにあります。雑談で心を開き、商談で課題を理解し、寄り添う提案を行う。この流れを自然にできる営業マンが、長期的に成果を出せる「売れる営業マン」です。

■ 記事関連・話し方講座／ビジネス 話し方教室・目的別・話し方講座一覧

■ １分間話し方教室提供／©話し方教室の名門・日本コミュニケーション学院(東京)