「話し方教室・超入門｜誰でもできる 人間関係のつくり方」（じっくり教養 話し方教室東京）

人間関係の悩みは、多くの場合「話し方」や「コミュニケーションの取り方」に原因があります。

「職場でうまく馴染めない」「会話が続かない」「相手との距離感が難しい」と感じている人は少なくありません。しかし、ご安心ください。人間関係は特別な才能で築くものではなく、基本的な話し方やコミュニケーションスキルを身につけることで大きく改善できるのです。

本学・話し方教室でも、人間関係に関する相談は非常に多く寄せられます。そして共通しているのは、「少し話し方や接し方を変えるだけで周囲との関係が良くなる」ということです。

今回は、誰でもできる人間関係の作り方を解説します。

1.”傾聴”で相手を理解する

これまで、何度も述べてきていますが、良好な人間関係の土台となるのは、話す力よりも「聴く力」です。多くの人は「何を話そうか」と考えていますが、人は自分の話をしっかり聴いてくれる相手に好感を抱くのです。

相手の話を最後まで聞く

話の途中で意見を言ったり、自分の話に切り替えたりすると、相手は「理解されていない」と感じます。相手の言葉を最後まで受け止めることが、信頼関係づくりの第一歩です。

傾聴はコミュニケーションの基本中のキホンなのです。

共感の言葉を添える

傾聴しながら、「それは大変でしたね」「お気持ちが分かります」「なるほど、そういうことですね」このような共感表現を加えるだけで、会話の印象は大きく変わります。

人はアドバイスよりも「理解されたい」と思っています。共感は感情まで理解しましたという合図でもあるのです。

2.信頼関係を築く”話し方”とは

人間関係が良好な人は、相手に安心感を与える話し方をしているものです。

否定ばかりしない

会話の中で、「でも」「それは違う」「無理だと思う」といった否定的な言葉が多いと、相手は心を閉ざしてしまいます。もちろん意見の違いはあって当然です。まずは「そういう考え方もありますね」「なるほど」と受け止める姿勢が大切なのです。

相手を尊重する話し方は、信頼されるコミュニケーションにつながります。

感謝を言葉にする

人間関係を良くする最も簡単な方法の一つが「ありがとう」を増やすことです。職場でも家庭でも、「ありがとう」「助かりました」「感謝しています」という言葉を習慣化すると、人間関係は驚くほどうまくいきます。

世の中では「ありがとう」が足りていません。ですから、遠慮せずに、感謝の言葉を述べてください。怒る人など誰もいませんから。

3.”自他尊重”のコミュニケーションが重要

人間関係とは、相手に合わせ続けることではありません。自分自身を大切にしながら、相手とも良好な関係を築くことが、本当の意味での人間関係です。

気持ちを率直に伝える

遠慮しすぎたり我慢し続けたりすると、やがてストレスが蓄積します。その結果、人間関係そのものが苦しくなってしまいます。そこで相手を責めずに自分の意見を伝えることが重要になってきます。

そんな時に役立つ話し方が”Iメッセージ”です。例えば、「あなたは、ひどい人」といわずに、「私は、それを聞いて悲しくなりました」という具合に、私を主語にするのです。そうすることで、自他尊重が実現できます。

笑顔と明るい声で

コミュニケーションは言葉だけで行うものではありません。表情や声のトーンなどの非言語コミュニケーションも大きな影響を与えます。

そこで、笑顔で挨拶をする。少し明るい声で話す。相手の目を見て会話する。こうした小さなことが、人間関係の印象を大きく変えます。

話し方教室・専門家の視点／酒井学院長の一言

人間関係は人生の満足度を大きく左右します。にもかかわらず、その人間関係が辛いという人は決して少なくありません。

でも、ご安心下さい。その解決の近道はあります。その近道とは、「相手を変えようとすること」ではなく、「自分のコミュニケーションを磨くこと」です。

まずは今日から、相手の話を最後まで聴くこと、そして「ありがとう」を一言増やすことを始めてみてください。そして、それができるようになったら、上述したほかのポイントにもチャレンジしてください。

そうしているうちに、いつの間にか、人間関係が楽になっていることに、気づく日が来ますから。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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