「人とつながる基本｜話し方教室が教える”関係を築くコミュニケーション”のコツ」（じっくり教養 話し方教室東京）

「人と関係が結べない」「初対面の人と話すととても緊張する」「職場で周囲との距離を感じる」そんな人間関係の悩みを抱えている人は決して少なくありません。

人とのつながりを生み出す基本は、相手を理解し、尊重し、自分の気持ちも適切に伝えるコミュニケーションにあります。人とつながるために、面白い話をしたり、話題を豊富に持ったりする必要は特にないのです。

今回は、人とつながり、関係を築くための基本を解説します。

1.人とつながる第一歩は「傾聴と共感」

相手の話をよく聞き、理解する

コミュニケーションというと、多くの人が「何を話せばよいか」を考えます。しかし、人間関係を築くうえで最初に身につけたいのは、話す力よりも聞く力・傾聴力です。

もちろん、傾聴とは、単に黙って聞くことではありません。相手の目を見る、うなずく、相づちを打つ、話を遮らない。そして、「つまり○○ということですね」と時折要約して返す。こうした聞き方によって、「あなたの話を大切に聞いています」というメッセージを伝えられるのです。

人は、自分を理解しようとしてくれる人に安心感を覚えます。その安心感こそ、関係の出発点なのです。

共感が心理的な距離を縮める

さらに重要なのが共感です。例えば、相手が「最近、仕事が忙しくて大変なんです」と話したとします。そこで、すぐに「もっと効率よくやればいいよ」とアドバイスするより、「それは大変ですね」「忙しい状態が続くと疲れますよね」と気持ちを受け止めます。これだけでも、相手は「わかってもらえた」と感じます。

共感とは、相手と同じ意見になることではありません。相手の立場や感情を理解しようとすることです。「理解すること」と「同意すること」は別物。この違いを理解すると、意見の違う人とも良好な人間関係を築きやすくなります。

2.人とつながるには「伝え方」も重要

相手を尊重しながら自分の考えも伝える

人とつながるには、聞くだけではなく、自分の考えや気持ちを伝えることも必要です。そこで大切なのが、相手も自分も尊重する伝え方です。例えば、意見が違うときに「それは間違っています」と否定すると、相手は身構えます。

そこで、「そういう考え方もありますね。そのうえで、私は○○と考えています」と伝えてみます。一度相手を受け止めてから自分の意見を伝えるだけで、会話の印象は大きく変わります。

自分の考えを率直に伝えながらも相手を攻撃しない。このバランスが、信頼される話し方の基本になります。

問いかけで会話を深める

「会話が続かない」という人におすすめしたいのが、聞く力を磨くことです。特に役立つのが、相手が自由に答えられるオープンクエスチョンです。

「休日は映画を見ますか」なら「はい・いいえ」で終わりますが、休日はどんなふうに過ごすことが多いですか」と尋ねれば、会話は広がります。

さらに、「それを始めたきっかけは何ですか」などと聞いていけば、会話は深まります。この問いかけは、「あなたのことをもっと知りたい」という関心の現れなのです。

3.人とのつながりを持続させる「小さなコミュニケーション」と「距離感」

小さなコミュニケーションを積み重ねる

良い関係は、一度の会話だけで生まれるものではありません。人間関係を支えているのは、日常の小さなコミュニケーションの積み重ねです。

「おはようございます」「今日は暑いですね」「昨日はありがとうございました」「助かりました」こうした短い挨拶や雑談、感謝の言葉が心理的な距離を縮めます。

特に職場では、「仕事の話しかしない」という関係よりも、ちょっとした雑談ができる関係のほうが、相談や報告もしやすくなるものです。

適切な距離感を保ち続ける

困ったことに、「人とつながる＝誰とでも深く付き合う」と思っている人が少なくありませんが、これでは、疲れてしまいます。そうではなくて、人付き合いには、適切な距離感も必要なことを忘れないでください。

相手のプライベートに踏み込みすぎない。自分の考えを押しつけない。相手が話したくなさそうなときは無理に話しかけない。

そして、自分自身も無理に相手へ合わせすぎないことです。人間関係では、「相手を大切にすること」と「自分を大切にすること」の両立が欠かせないのです。それがあってこそ、安心して長くつながることができるのです。

話し方教室・専門家の視点／酒井学院長の一言

「コミュニケーションが苦手」「人間関係に自信がない」という人は、上手に話そうとすることをやめて、相手の話をよく聞くことを心がけてみてはいかがでしょうか。

傾聴、共感、問いかけ、自己表現。あわせて、日常の挨拶や感謝。これなら、いくらか楽にできるのではありませんか？もし、それさえ大変ならトレーニングすればよいのです。コミュニケーションスキルはトレーニングで習得・向上できるのですから。

人とつながる力は、職場、家庭、友人関係など、人生のあらゆる場面を支える基本的な力といってよいでしょう。私は、皆さんにその力を、人生のなるべく早い時期に、手に入れて欲しいと思っています。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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