2025年7月27日 / 最終更新日 : 2025年7月22日 comcollege 1分間話し方教室 「クレーム対応で信頼を得る話し方:怒りを鎮める3つのスキル」(1分間 話し方教室東京) クレーム対応は、ビジネスの現場で避けて通れないコミュニケーション課題です。とくに対面や電話、オンラインでのやり取りでは、「話し方」ひとつで状況が悪化することもあれば、逆に相手の信頼を得る大きなチャンスになることもあります […]
2019年10月31日 / 最終更新日 : 2023年9月17日 comcollege 話し方教室 コラム 話し方教室東京 コラム|電話応対の話し方・聞き方のスキルを高め、顧客満足度を改善する! 誤解を生まないためにしっかり「聞く」、自分の理解を相手に「確認」する ヘルプデスクから顧客へ誤った情報や対処法などを伝えるなど、常に顧客サービスが不十分な企業が多い。電話応対を行う各メンバーが役割と、正しい情報提供の方法 […]
2018年3月19日 / 最終更新日 : 2023年10月4日 comcollege 話し方教室 コラム 話し方教室東京 コラム|コミュニケーションを改善して、顧客との強い信頼関係を構築する! コミュニケーションの改善により顧客の怒りを鎮める プロソリューションズ社の社長兼CEOであるジャナ・ラブ氏によれば、顧客との問題を解決することは、大きな信頼を勝ち取るチャンスでもあるとして、問題解決に向けたコミュニケーシ […]