「”また話したい”と思われる人の話し方｜信頼関係を築くコミュニケーションの基本」（じっくり教養 話し方教室東京）

「この人とは、また話したい」

ビジネスでもプライベートでも、このように思われる人には共通する話し方があります。それは、話が上手だからではありません。相手が「心地よい」「理解してもらえた」「元気になれた」と感じるコミュニケーションができる人なのです。

日本コミュニケーション学院では、「話す技術」と合わせて「聞く技術」を磨くことで、人間関係が大きく改善したという声を多くいただきます。

今回は、「また話したい」と思われる人になるための話し方を、すぐに実践できるポイントに分けて解説します。

1.相手が「話してよかった」と感じる「聞き方」とは

会話というものは「話す技術」よりも「聞く技術」で決まります。また話したいと思われる人は、自分が話す時間よりも、相手が気持ちよく話せる時間を大切にしています。

遮らずに話を聞く

会話の途中で「それ知っています」「私も同じです」と割り込んでしまう人は少なくありません。しかし相手は、「最後まで聞いてもらえた」という安心感を求めています。

途中で評価やアドバイスをせず、相づちを打つ、うなずく、アイコンタクトを取る、この基本だけでも印象は大きく変わります。傾聴力は信頼関係を築く最も重要なコミュニケーションスキルなのです。

共感の言葉を伝える

人は正論よりも共感を求めています。例えば、「それは違います」ではなく、「それは大変でしたね」「そう感じるのも自然ですね」と受け止めてから自分の考えを伝えるだけで、会話の雰囲気は大きく変わります。

共感は相手の感情を認めることです。意見に賛成することではありません。この違いを理解している人は、「また話したい」と思われます。

2.相手が「心地よく感じる」「話し方」とは

話の内容だけでは、人はあなたを評価しません。話すスピードや表情、言葉選びなどの非言語コミュニケーションも印象を大きく左右します。

笑顔・表情・声のトーン

心理学では、人は話の内容だけでなく、表情、声の大きさ、話すスピード、抑揚などから相手の印象を判断すると言われています。どれほど良い内容でも無表情、早口、小さな声では親近感は生まれません。

反対に、穏やかな笑顔、落ち着いた話し方、明るい声を意識するだけで、「話しやすい人」という印象になります。第一印象は数秒で決まると言われています。その入口を整えることは非常に重要です。

相手に合わせた言葉選び

伝えたいことよりも、「相手が理解しやすいか」を優先する人は信頼されます。専門用語ばかり使わず、短く、わかりやすく、結論から話すことを意識することです。

また、「あなたならどう思いますか？」と相手に話を返すことで、一方通行ではない会話になります。キャッチボールができる人は、「また話したい」と思われる確率大です。

3.相手が「また話したい」と感じる人とは

また話したい人には、共通して「安心感」があります。会話が終わった後に気持ちが軽くなる人は、多くの人から自然と選ばれます。

否定よりも肯定から入る

例えば部下や同僚の話に対して、「でも」「違う」から始めると、防衛反応が生まれます。

まずは、「なるほど」「その考え方もありますね」と受け止めてから、「こんな方法もありますよ」と伝えることで建設的なコミュニケーションになります。信頼される人は、相手の自己肯定感を大切にしています。

会話の終わりを気持ちよく締める

意外と忘れられがちなのが「会話の終わり方」です。例えば、「今日は話せてよかったです」「ありがとうございます」「またお話ししましょう」この一言だけでも相手の印象は大きく変わります。

心理学には「ピーク・エンドの法則」というものがあります。人は会話全体よりも、最も印象に残った場面、最後の印象を強く記憶すると言われています。だからこそ、終わり方を丁寧にする人は、「また話したい」と思われやすくなるのです。

話し方教室・専門家の視点／酒井学院長の一言

「また話したい」と思われる人たちは、特別な話術を持っているわけではありません。しかし、共通項はあります。それは、上記で解説いたしました。

会話で重要なことは、一方的に、のべつ幕無しに話す技術ではなく、「相手を大切にする姿勢」が（相手に）伝わるコミュニケーションなのです。

皆さんも、今日の会話から、ご紹介したポイントを一つ実践してみてください。その積み重ねが、人間関係を豊かにしてくれていることに、ある日きっとお気づきになると思います。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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