「人間関係がうまくいかない原因は“話す力”ではなく“聞く力”だった！聞き方の技術」（じっくり教養 話し方教室東京）

多くの人は、人間関係が上手くいかない原因を「自分の話し方が悪いのではないか」「もっと上手く話せるようにならないと」と考えます。しかし、実は人間関係を左右する最大の要因は、**“話す力”ではなく“聞く力”**です。

信頼される人、周囲に支持される人、部下や同僚から悩みを相談される人――彼らに共通しているのは、話す技術ではなく、相手に安心感を与える「聞き方の技術」です。

相手の話を丁寧に聞き、本音を引き出し、感情まで受け止める聞き方が身につけば、職場でも家庭でも人間関係は劇的に改善します。今回は、人間関係が良くなる”聞き方の技術”を解説します。

1.”傾聴”することが信頼関係構築の第一歩

人は、自分の話を理解してくれる相手に心を開きます。逆に、きちんと聞いてもらえないと感じると、距離を置き、ストレスや不信感につながります。

相手の話を最後まで聞く

話の途中で意見を挟んだり、急いで結論に誘導したりすると、相手は「理解してもらえない」「否定された」と受け止めます。まずは最後まで聞く姿勢を示すことが、信頼関係の第一歩です。

相づちと表情で話を受け止める

無表情で聞く／スマホを見ながら聞く／腕を組んで聞く――これらは相手に「関心がない」と感じさせます。「なるほど」「そうだったんですね」「それでどう思ったのですか？」と相づちをうち、表情で受け止めることが重要です。

2.“感情”を受け止め理解を伝えることで信頼が深まる

聞き方が上手な人は、言葉そのものだけでなく、言葉の裏にある感情を理解しようとします。人は感情を理解されたときに「この人には話せる」と感じるのです。

話を要約して返すことで理解を伝える

「つまり、こういうことですか？」と要点を確認すると、相手は理解されていると感じ、より本音を語りやすくなります。確認しながら聞く姿勢には、誤解による対立を防ぐという効果もあります。

アドバイスよりも感情を受け止め共感する

「仕事がつらい」と言われた次の瞬間にアドバイスする人がいますが、それは逆効果です。まずは「大変だったね」「つらかったよね」と感情を受け止めること。共感の一言が、信頼を深める最強のコミュニケーションになります。

3.話を肯定的に受け止め質問で深めることで強固な関係が築かれる

黙って聞くだけが聞き方ではありません。質問を使って相手の考えや感情を引き出し、会話を深めることができれば、関係は一気に前進します。

意見を肯定的に受け止める

まずは相手の意見を否定せず、受け止めることが重要です。「その考え方もありますね」「そう感じるのは自然です」など、肯定的な言葉を返すことで、相手は安心して意見を話せるようになります。

質問で話を広げ深める

さらに「それをもっと具体的に述べるとどうなりますか？」「なぜそう感じたのですか？」このように相手が自由に答えられる質問をしていきます。これを“オープンクエスチョン”と呼びますが、「はい・いいえ」で応えられる質問よりも、ずっと本音を引き出しやすくなります。

話し方教室の視点／酒井学院総長の一言

聞く力を磨くことは、話す力を磨く以上に人生を変えます。信頼関係は、相手の言葉と感情を丁寧に受け止める姿勢から生まれるのです。

聞き方を変えると、人間関係のストレスは劇的に減ります。その結果、職場も家庭も必ず良い方向へ向かいます。人間関係で悩んでいる人は、今日から聞き方を変えてみてください。関係が好転していきますし、人生が変わることを実感することでしょう。

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