「人間関係が良くなる言葉・話し方」（じっくり教養 話し方教室東京）
「悪気はなかったのに、相手を怒らせてしまった」「何を話せば距離が縮まるのかわからない」。人間関係の悩みは、話題の選び方だけでなく、聞く姿勢や言葉の伝え方からも生まれます。
人間関係を良くするために、話し上手になる必要は特にありません。まずは相手が安心して話せる聞き方を身につけ、次に自分の思いを伝える言葉を整えることです。
今回は、今日からすぐに使える方法をご紹介します。
1．傾聴と共感で「話したい人」になる
相手の話を最後まで聞く
相手が話している途中で「それは違う」「つまり、こうでしょ」と結論を急ぐと、会話は続きにくくなります。まずは話を遮らず、うなずきや「そうだったんですね」という相づちで関心を示すことです。聞き終えてから「そのとき、どう感じましたか？」と尋ねれば、相手は自分の考えを続けやすくなります。
また質問をするなら、答えを「はい」「いいえ」に限定しない質問が効果的です。「仕事をしていますか」より「どんな仕事をされていますか」のほうが、会話を広げやすくなります。ただし、相手が話したくなさそうなときは、待つことも大切です。
アドバイスより先に共感を示す
悩みを打ち明けられると、すぐ解決策を伝えたくなるものです。しかし相手がまず求めているのは、気持ちを受け止めてもらうことが多いのです。「もっと早く相談にくればよかったのに」と返す前に、「それは大変でしたね」「お困りだったでしょう」と伝えてみてください。
共感は、賛成することではありません。意見が異なっても「なるほど、そう感じたんですね」と相手の話を受け止めた上で、自分の考えを伝えればよいのです。この順番なら、喧嘩になることが少なくなります。
2．感謝と承認の言葉で「信頼関係」を築く
「ありがとう」を具体的に伝える
人間関係を良くする言葉として、最も使いやすいのが「ありがとう」です。さらに「資料を先に確認してくれてありがとう。安心して会議に臨めました」と、相手の行動と自分が助かった点を添えると、感謝が具体的に伝わります。
家族や同僚など、近い相手ほど親切を当たり前と思いがちです。小さな手助けにも、その場で言葉を返すことです。具体的に良い点を伝え、感謝を添えることが上手な伝え方です。
褒める時も具体的に伝える
「すごいですね」も嬉しい言葉ですが、何を評価したのかが伝わると、より自然な承認になります。例えば「説明がわかりやすかったです。最初に結論を伝えてくれたので理解できました」と言えば、相手の工夫を具体的に認められます。
褒めることに気恥ずかしさがあるなら、評価する代わりに自分の感想を伝えればよいのです。「その考え方、参考になりました」「声をかけてもらえて助かりました」でも十分です。大切なのは、相手の行動をきちんと見て、感じたことを率直に言葉にすることです。
3．伝え方を工夫して「自分の思い」を届ける
否定から入らない・クッション言葉を使う
意見が違うとき、最初の一言が「でも」「それは無理です」だと、相手は自分の考えを拒まれたと感じることがあります。まず「提案ありがとうございます」「その視点もありますね」と受け止め、その後に懸念を伝えるのです。
依頼や断りにはクッション言葉が役立ちます。「お忙しいところ恐れ入りますが、確認をお願いします」「申し訳ありませんが、今日は対応が難しいです」のように、用件を曖昧にせず、相手への配慮を添えます。丁寧な言葉は、率直な意思表示と両立できます。
「私は」を主語に気持ちを伝えてみる
不満があるときに「あなたはいつも話を聞かない」と決めつけると、相手は反論したくなるかもしれません。「話している途中で別の作業が始まると、私は寂しく感じます。少し時間を取ってもらえまませんか」と伝えれば、起きたこと、自分の気持ち、お願いが明確になります。
これは自分を主語にする「アイ・メッセージ」という伝え方です。相手を責めずに考えを伝えられます。ただし、言い方を変えるだけで必ず合意できるわけではありません。相手の事情も聞き、互いにできることを話し合うことが大切です。
話し方教室・専門家の視点／酒井学院長の一言
人間関係が良くなる話し方の基本は、最後まで聞く、気持ちを受け止める、感謝を具体的に伝える、自分の思いを（相手を責めずに）届けることです。
すべてを一度に変えようとせず、まずは今日の会話で「ありがとう」に一言、理由を具体的に添えてみてください。小さなやり取りを重ねることが、良い人間関係を築くことにつながっていくのですから。
日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄
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