「部下との信頼関係を築く対話術とは？ 話し方教室が教える上司のコミュニケーションの基本」（じっくり教養 話し方教室東京）

「部下と日常的に会話はしているのに、信頼関係が深まっている実感がない」「指示は伝えているが、本音が返ってこない」——こうした悩みを抱える上司は非常に多くいます。

管理職やリーダーから本学に多く寄せられる相談の一つが、部下との信頼関係の築き方です。

実は、信頼関係は性格やカリスマ性ではなく、日々のコミュニケーションの質によって左右されるものです。今回は、部下との信頼関係を築くための対話術と、上司が身につけるべき話し方の基本を解説します。

1.信頼関係は「話す力」より「聴く力」で決まる

傾聴が安心と信頼を育む

上司は「的確に話すこと」ばかりが求められがちですが、信頼関係を築くうえで重要になるのは、実は聴く力です。部下の話を途中で遮らず、最後まで耳を傾ける姿勢は、「この上司は自分を尊重してくれている」という心理的安全性を生みだすのです。

相づちと要約で「理解している」を伝える

話を聞くといっても、ただ黙って聞くだけでは、傾聴に値しません。

「なるほど」「そう感じたんだね」といった相づちや、「つまり〇〇ということだね」という要約をすることで、理解していることが部下に伝わるのです。その結果、部下は安心して本音を話しやすくもなります。

2.双方向の対話で主体性を引き出し信頼を深める

問いかけで部下の主体性を引き出す

信頼関係を築く上司は、一方的に答えを与えるのではなく、問いかけを大切にします。「君はどう考える？」「どんな方法が良さそう？」といった質問は、部下を対話の当事者にし、主体性を引き出します。上司の質問力は部下の成長を左右するのです。

1on1での対話は信頼構築のチャンス

定期的な1on1ミーティングは、部下との信頼関係を深める絶好の機会です。その時に業務報告だけで終わらせず、考えや悩みに耳を傾けることが重要です。そうすることで、「話を聞いてくれる上司」という評価につながります。

3.建設的フィードバックが信頼を強化する

事実ベースで建設的フィードバックを

部下への指摘や改善点の伝え方、つまり、フィードバックのあり方で、信頼関係は大きく変わります。「ダメだ」「意識が低い」といった言葉は、部下の防衛反応を招きやすくなります。建設的な対話にするには、感情ではなく事実ベースで伝えることです。

期待を言葉にすることで信頼は深まる

改善点だけでなく、「期待している」「成長を見ている」という言葉を添えるなら、部下のモチベーションと信頼は高まります。上司が期待を言語化することは、信頼関係を強化する重要なコミュニケーションになります。

話し方教室の視点／学院創業者・酒井学院総長の一言

部下との信頼関係は、特別な才能ではなく、日々の対話と話し方の積み重ねによって築かれるものです。そして、対話の際は、技術以前に「向き合う姿勢」が重要になります。

まず、今日の対話で、「部下の話をどれだけ聴けたか」を意識してみてください。そして反省してください。その小さな積み重ねが、信頼関係を築く大きな一歩になっていきます。

上司のコミュニケーションが変われば、職場の空気も確実に変わっていきます。リーダーの皆さん、大変だけど、がんばって！

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