「結果を出すリーダーの対話力｜話し方教室が教える”部下を動かすコミュニケーション”の基本」（じっくり教養 話し方教室東京）

「指示しているのに部下が動かない」「何度説明しても意図が伝わらない」「部下から相談や報告が上がってこない」。こうした悩みを抱える管理職やリーダーは少なくありません。

結果を出すリーダーに必要なのは、一方的に指示する力だけではありません。部下の考えを聴き、自分の考えを分かりやすく伝え、対話によって相手の主体性を引き出す「対話力」が必要です。

話し方教室の視点から見れば、リーダーの対話力は「傾聴」「質問」「伝え方」の3つを磨くことで大きく向上します。今回は、部下との信頼関係を築き、チームの成果につなげるコミュニケーションの基本を解説します。

1.結果を出すリーダーは「傾聴力」で信頼を築く

信頼関係は話を聞くことから始まる

リーダーの対話力で最初に身につけたいのが「傾聴力」です。管理職になると、自分が話し、指示する機会が増えます。しかし、結果を出すリーダーほど「話すこと」だけではなく「聴くこと」を大切にしています。

部下が話している途中で、「それは違う」「こうすればいい」と結論を出してしまえば、部下は次第に本音を話さなくなります。

まずは最後まで聴く。相づちやうなずきを入れる。そして「つまり、こういうことだね」と要約して確認する。このような傾聴によって、「自分の話を理解してもらえた」という安心感が生まれます。信頼関係は、部下の話を聴くことから始まるのです。

気持ちを受け止める・承認する

傾聴で大切なのは、言葉だけではなく、その背景にある気持ちに耳を傾けることです。例えば部下が「この仕事は難しいです」と話したとき、「弱音を吐くな」と返すのではなく、「どこに一番難しさを感じている？」と受け止めます。

また、「そこまで調べたのは良かった」「よく相談してくれた」と努力や行動を承認することも大切です。部下が安心して意見や失敗を話せる環境ができれば、報告・連絡・相談も早く多くなります。

2.結果を出すリーダーは「質問力」で主体性を引き出す

問いかけで主体性を育む

優れたリーダーは、すべての答えを自分で与えようとはしません。質問によって部下自身に考えてもらいます。例えば問題が起きたとき、すぐに「こうしなさい」と指示する代わりに、「原因は何だと思う？」「どんな解決策が考えられる？」「あなたなら、まず何から始める？」と問いかけます。

質問されることで、部下は受け身ではなく自分の頭で考えるようになります。適切な問いかけによって相手の思考を促し、自発性・主体性・問題解決力を育てることがリーダーに求められています。

「答える」から「引き出す」へ

1on1や部下面談でも、質問力は重要です。リーダーが話す時間ばかり長くなると、面談は「指導の場」になってしまいます。そこで、「今、何に困っている？」「もっと良くするには何が必要？」「私に支援できることはある？」と質問します。

そして、すぐに答えを教えるのではなく、部下が考える時間を待ちます。この積み重ねが部下育成につながります。

結果を出すリーダーとは、自分一人で結果を出す人ではありません。対話によってメンバーの能力を引き出し、チーム全体で成果を上げられる人なのです。

3.結果を出すリーダーは「伝える力」で行動を生み出す

結論ファーストで具体的に伝える

どれほど部下の話を聴いても、リーダー自身の考えが伝わらなければ組織は動きません。そこで重要になるのが「分かりやすく伝える力」です。その基本は、結論ファーストです。

「結論は○○です。理由は△△です。そこで□□をお願いします」このように、結論→理由・背景→具体的な行動の順番で伝えれば、部下は「何をすればよいのか」を理解しやすくなります。

「もっと頑張って」「しっかりやって」などの抽象的な指示ではなく、期限・目的・優先順位・期待する成果を具体的に伝えることがポイントです。

肯定的フィードバックで「成長」を促す

部下の行動を改善するためには、フィードバックも欠かせません。しかし、「なぜできないんだ」「前にも言っただろう」と人格や能力を否定すれば、防御反応を生み、信頼関係を損ないます。

大切なのは、人ではなく「行動」に焦点を当てることです。「ここまでは良かった。次回はこの部分をこう改善してほしい。あなたならできると思っている」このように、事実→改善点→期待の順で伝えると、フィードバックを部下育成につなげやすくなります。

結果を出すリーダーは、叱ることを目的にしません。対話を通じて改善の方向性を共有し、次の行動につなげるのです。

話し方教室・専門家の視点／酒井学院長の一言

リーダーシップ発揮とは、リーダーだけが頑張ることではありません。それは、コミュニケーションによって人の力を引き出し、チームとして成果を生み出すことにほかなりません。そこで重要になるのが「対話力」です。

「対話力」とは、生まれ持った性格ではなく、トレーニングによって高められるコミュニケーションスキルですので、ご安心ください。まずは、「聴く・問う・伝える」、この3つを日々の会議、1on1、部下面談、報連相で意識してみることです。

部下との対話が変われば、信頼関係が変わります。信頼関係が変われば、部下の行動が変わります。そして、一人ひとりの行動が変わることで、チームの成果も変わっていくのです。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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