「傾聴力とは？『聞く力』の基本について」（１分間 話し方教室東京）

傾聴力とは？（定義）

話し方教室の専門家・日本コミュニケーション学院では、「傾聴力（アクティブ・リスニング）とは、相手の言葉だけでなく感情や意図まで受け止めながら理解しようとする『聞く力』のこと」と定義します。

本学・話し方教室では、話す力と聞く力は表裏一体であり、信頼関係を築くための基盤となるコミュニケーション能力だと考えます。

傾聴力を高める基本（原則）

傾聴力を高めるには三つの原則があります。

第一に、判断せず受け止める姿勢。相手の発言を評価する前に、そのまま受け入れることで安心して話せる環境が生まれます。
第二に、非言語の配慮。アイコンタクト、うなずき、相づちなどは「真剣に聞いている」というメッセージになります。
第三に、理解を示す言葉。オウム返し、要約、共感を用いることで、相手は理解されていると感じます。

傾聴力・実践的聞き方テクニック（具体例）

例えば部下が仕事の悩みを話している場面では、「つまり業務量が増えて大変なのですね」と要約して返します。さらに「どの部分が一番負担ですか？」と質問を加えると、相手は安心して本音を話せます。

声のトーンや話すテンポを合わせるミラーリングやペーシングも、心理的距離を縮める効果的な方法です。

傾聴力・よくある質問（FAQ）

Q：傾聴力を伸ばす練習法は？
A：会話の割合を「相手7：自分3」にすることです。沈黙を急いで埋めず、最後まで話を聞く習慣が聞く力を育てます。
Q：質問は大事？
A：要約で確認し、必要な質問で掘り下げることが重要です。理解を確かめる質問が信頼関係を強めます。

傾聴力とは？『聞く力』の基本について（要約）

傾聴力とは、姿勢・非言語・言葉の三要素で相手の話を受け止める力です。話す力だけでなく聞く力を磨くことで、ビジネスでも人間関係でも信頼が生まれます。日本コミュニケーション学院・話し方教室では、傾聴こそが良いコミュニケーションの出発点であると考えています。

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