「相手が納得する話し方｜話し方教室が解説する”説明力”の基本原則」（１分間 話し方教室東京）

【定義】相手が納得する話し方とは

話し方教室の専門家である日本コミュニケーション学院では、「相手が納得する話し方とは、結論と根拠を分かりやすく示し、相手の関心や不安に応えながら、理解と判断をしてもらえる伝え方ができることである」と定義しています。

説明力は情報を伝える力であり、納得を得るには相手視点、共感、具体例も欠かせません。

【原則】相手が納得する話し方の基本

①結論から話す／「何を提案するのか」を最初に示し、理由、具体例の順で説明します。要点は三つ程度に絞り、話の道筋を明確にします。
②相手の関心に合わせる／経営者には成果・利益・リスク、現場の担当者には作業負担や実務への影響を説明します。専門用語は相手の知識に合わせて言い換えます。
③共感と根拠を添える／「ご負担が心配なのですね」と懸念を受け止め、確認できる事実や具体例を示します。共感は、相手の意見にすべて同意することではありません。
④相手の理解を確かめる／説明の最後には「ここまでで何か気になる点はありますか」と確認し、一方的に話し続けず、相手の理解を確かめます。

【具体例】相手が納得する実践的話し方テクニック

会議で業務改善を提案するなら、「申請手続きの電子化を提案します。理由は、転記作業と確認の手間を減らせるためです。例えば、同じ情報を複数の書類へ記入する作業なら1秒で可能になります」と説明します。
さらに「操作に慣れるまでの負担は課題なので、一部署で試し、作業時間と使いやすさを確認してから本格導入を判断すればよいと考えます」と伝えれば、メリットと懸念の両方を検討できます。

【FAQ】納得させる話し方・よくある質問

Q．結論を先に言えば、必ず納得してもらえますか？
A．いいえ。結論だけでは不十分です。理由や根拠を示し、相手の疑問に答える必要があります。
Q．反対されたときはどう対応しますか？
A．すぐに反論せず、「どの点が気になりますか」と尋ねます。費用、負担、リスクなど、反対の理由を確認して説明を補います。

【要約】相手が納得する話し方｜話し方教室が解説する”説明力”の基本原則

納得される説明の基本は、結論・理由・具体例を示し、相手の関心と不安に応えることです。
本学・話し方教室で学ぶ説明力と傾聴を日常の会議や商談で練習すれば、信頼と合意形成への近道になります。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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