話し方教室東京 コラム-営業・セールスはコミュニケーションスキルを磨け！

営業・セールスは、達成目標と伝えたいメッセージを明確に

セールスパーソンに最も必要とされ、契約や売上数を増加させるキーとも言えるのが、コミュニケーションスキルである。そんなスキルをどのように改善したら良いのか、ショーン・マックピート氏がエムティーディー・セールストレーニングの記事で紹介している。

まず、顧客に対しどのように大きなインパクトを与え、高いレベルでコミュニケーションがとれるのかを考えると良い。そのためには、「あなたの伝えたいメッセージは何なのか？」、「何を達成したいのか？」を明確にしておくべきだ。

顧客に求めるアクションを明確にし、顧客毎のコミュニケーションの取り方を

上記の基本的な質問に答えられないようであれば、何をやっても意味のないことの繰り返しになってしまうだろう。

さらに顧客に求めるアクションを明確にしておかなければ、どのようにコミュニケーションをとれば良いのか分からない。コミュニケーションをとるまえに、話す内容や目標を決め、準備をしっかりしておく必要がある。

また、人それぞれコンタクト方法も変えていきたい。パーソナライズから電話・Eメール、手紙のどれがいいのか判断し、その人に最も効果のメッセージの届け方を把握すると良いだろう。

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