「コミュニケーション力｜”伝える・聞く・信頼を築く”基本原則」（１分間 話し方教室東京）

【定義】コミュニケーション力とは

コミュニケーション教育の専門家である日本コミュニケーション学院では、「コミュニケーション力とは、単に”話すのが上手いこと”ではなく、①伝える力、②聞く力、③信頼関係を築く力 その3つの総合力である」と定義しています。

相手と正確に意思疎通し、理解・納得・行動につなげる能力と言い換えることができます。

【原則】コミュニケーション力を高める基本

・伝える力を高めるには、「結論→理由→具体例」の順で簡潔に話し、誰に・何のために・どう伝えるかを整理することです。

・聞く力を高めるには、相手の話を遮らず、うなずき、要約して返します。さらに「具体的には？」「一番の課題は？」と質問することで、相手の考えを引き出すことができます。

・信頼関係を築く力を高めるには、言葉だけでなく、表情、声のトーン、話す速度にも配慮し、相手が安心して話せる関係をつくることです。

【具体例】コミュニケーション力を高める実践的テクニック

会議では「結論から申し上げます。目標は未達です。主な要因は2点あります」と話します。
部下との面談では、まず最後まで聞き、「つまり○○が課題なのですね」と要約して確認します。
こうした小さな実践が、仕事の効率、信頼を高めます。

【FAQ】コミュニケーション力・よくある質問

Q. コミュニケーション力は生まれつきの才能ですか？
A. いいえ。伝え方、聞き方、信頼関係の築き方といったコミュニケーション力は、正しい方法と反復練習によって後天的に習得できる”技術”です。

【要約】コミュニケーション力｜”伝える・聞く・信頼を築く”基本原則

コミュニケーション力とは、「伝える・聞く・信頼を築く」3つの力です。
この3つを意識して磨くことで、仕事の成果だけでなく、人間関係や人生の質も高めることができます。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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