「言いにくいことを上手に伝える｜話し方教室が教える”注意の伝え方”の基本原則」（１分間 話し方教室東京）

定義｜言いにくいことを上手に伝えるとは

話し方教室の専門家である日本コミュニケーション学院では、「言いにくいことを上手に伝えるとは、注意・指摘・要望・改善依頼などを、相手を責めずに、関係性を維持しながら前向きな行動につなげていくコミュニケーションである」と定義しています。

重要なのは「何を言うか」だけでなく「どう伝えるか」です。

原則｜言いにくいことを上手に伝える基本

第一に、伝える目的を明確にすること。「不満をぶつける」のではなく、「状況を改善する」「協力してもらう」ことを目的にします。

第二に、感情や決めつけではなく事実を伝えること。「いつもミスが多い」ではなく、「今週、同じミスが3回ありました」と具体的に伝えます。

第三に、問題点と改善案をセットにすること。指摘だけで終わらせず、「次回から○○してもらえますか」と望む行動を示します。

具体例｜言いにくいことを上手に伝える 実践的話し方テクニック

「少し相談があります。最近、提出期限を過ぎることが続いていますね。今後は難しい場合、前日までに相談してもらえませんか。これからも期待していますよ」

クッション言葉→事実→改善案→前向きな言葉、の順番がポイントです。

FAQ｜言いにくいことを伝える・よくある質問

Q. 相手を傷つけないコツは？
人格ではなく「行動」に焦点を当て、感情的な表現や決めつけを避けます。

Q. クッション言葉は必要ですか？
有効です。「少し相談があります」「言いにくいことなのですが」など、本題の前に一言添えると相手が受け止めやすくなります。

要約｜「言いにくいことを上手に伝える」話し方教室が教える”注意の伝え方”の基本原則

言いにくいことほど、目的を明確にし、相手の立場を考え、事実を簡潔に伝え、改善案を示すことが重要です。
相手への尊重を忘れずに、最後を前向きな言葉で締めること。それが、人間関係を壊さずに必要なことを伝える基本原則です。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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