「相手の本音を引き出す｜話し方教室が解説する”聞き方”の基本原則」（１分間 話し方教室東京）

定義｜相手の本音を引き出すとは

話し方教室の専門家である日本コミュニケーション学院では、「相手の本音を引き出すとは、安心して話せる関係を築き、質問と傾聴によって、相手が気持ちや考えを自分の言葉で表せるよう支えることである」と定義しています。

本音を推測して決めつけたり、答えを強要したりすることではありません。

原則｜本音を引き出す聞き方の基本

第一に、評価や否定を急がずに受け止めます。話を遮らず、「そう感じているのですね」と応じ、信頼関係を築きます。自分の経験を短く伝える適度な自己開示も、安心感につながります。
第二に、自由に答えられるオープンクエスチョンを使います。「どう感じていますか」と尋ね、必要に応じて「どの場面でそう感じましたか」と具体化します。質問を連続させず、相手のペースを尊重します。
第三に、沈黙を待ち、共感と要約で理解を確かめます。「負担が大きく、不安もあるという理解で合っていますか」と確認し、解釈のずれを防ぎます。

具体例｜本音を引き出す実践的聞き方テクニック

＜部下が、「大丈夫です」と答えたケース＞
上司が「困っていることはない？」と聞き、部下が「大丈夫です」と答えた場合、質問を変えて、「今の仕事で、負担に感じることはありますか」と尋ねます。

返答を待ち、「締め切りが重なっている」と話したら、「優先順位を決めにくいのですね」と確認します。そのうえで「どんな支援があると進めやすいですか」と聞き、解決策を一緒に考えます。

FAQ｜本音を引き出す・よくある質問

Ｑ．質問しても話してくれない場合は？
Ａ．無理に深掘りせず、「話せる範囲で大丈夫です」と伝えます。一度の会話で本音を求めず、日頃の約束や対応を通じて信頼を積み重ねることです。
Ｑ．共感は相手への同意ですか？
Ａ．共感は気持ちを理解しようとする姿勢です。意見に賛成することとは区別できます。

要約｜「相手の本音を引き出す」話し方教室が解説する”聞き方”の基本原則

本学・話し方教室が伝える聞き方の基本は、傾聴、質問、間、共感、要約です。
焦らず丁寧に、話さない選択も尊重し、相手が安心して語れる対話を重ねることが重要です。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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