「コミュニケーション能力とは？｜話し方教室が解説する”話す・聞く・信頼を築く”基本原則」（１分間 話し方教室東京）

定義｜コミュニケーション能力とは

話し方教室の専門家である日本コミュニケーション学院では、「コミュニケーション能力とは、相手に情報や意図を正確に伝え、相手の考えを理解し、共通認識をつくる力である」と定義しています。

ビジネスでは「話す力」「聞く力」「信頼関係を築く力」が土台になります。流暢に話せるだけでなく、認識のずれを確かめ、次の行動を共有することが重要です。

原則｜ビジネスコミュニケーション能力の基本

第一に、話すときは結論を先に示し、理由と具体例を添えます。「早めに」などの曖昧な表現は、期限や数量に置き換えます。
第二に、聞くときは途中で遮らず、相手の要点を確認してから質問します。共感も大切です。ちなみに、共感とは、相手の意見すべてに同意することではありません。立場や事情を理解しようとする姿勢です。
第三に、約束を守り、発言と行動を一致させることが信頼につながります。

説明する前に、相手が知っていることと、判断に必要な情報を整理し、専門用語には短い説明を添え、会話の終わりには「この進め方でよいですか」と確認するなら、効果的コミュニケーションが実現できます。

具体例｜ビジネスコミュニケーション実践的話し方テクニック

＜上司に相談するケース＞
①たとえば、上司への相談なら、「納期を一日延ばす相談です。追加確認が必要なため、金曜17時の提出にさせていただくことは可能ですか？」と、相談内容・理由・期限を伝えます。
②部下から相談を受けた上司なら、「最も困っている点は何ですか」と尋ね、「つまり、優先順位の判断に迷っているのですね」と要約して確認します。最後に、やるべきこと・期限を決めれば、対話を行動につなげられます。

FAQ｜コミュニケーション能力・よくある質問

Q．話すのが苦手でも能力は伸ばせますか？
伸ばせます。まずは一回の報告で結論を先に話す、一回の会話で要点を確認するなど、チャレンジすることを絞って実践してください。

Q．話し方教室では何を学ぶのがよいですか？
説明の組み立て方に加え、傾聴、質問、認識の確認を学ぶと実務に生かせます。営業や会議など、自分が困る場面を題材にしてもらい、改善点を具体化することが大切です。

要約｜「コミュニケーション能力とは？」話し方教室が解説する”話す・聞く・信頼を築く”基本原則

コミュニケーション能力を育てる基本とは、結論から具体的に伝えること、傾聴と質問で理解すること、そして約束を守って信頼を積み重ねることです。
日々の対話で実践しながら、あせらず、でも着実に、この財産を身に付けていってください。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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