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医療コミュニケーションの話し方教室 NEWS:重大な投薬ミスの多くに、コミュニケーションが関与

 
薬局でのシフト交代時の引き継ぎに関する研究
薬局で働く人々にニュースを伝えるPharmacy Timesは5月1日、シフト交代時の引き継ぎに関する研究を紹介した。研究は米ウィスコンシン大学の研究者によって行われ、Journal of Patient Safetyに掲載された。

 
コミュニケーションエラー/画像:wikimedia


2016年には全米で5万8000の薬局から44億の処方箋が患者に渡された。これまでの研究では、重大な投薬ミスの71%においてコミュニケーションのエラーが介在していたという。


研究では薬局で薬剤師が交代する際のコミュニケーションを調査した。引き継ぎの方法は、二人が顔を合わせて情報交換するタイプとメモやコンピューターなどでメッセージを残し情報交換に同時性がないタイプの二つに分けた。

調査を依頼された543人の薬剤師のうち、82%が回答した。

顔を合わせて情報を伝えることでコミュニケーションエラーを防ぐ
回答者の約半数が、シフト交代の時に十分な情報をもらっていないと答えた。また情報をもらっても、ほとんど役に立っていないという。回答者の約40%が与えられているテクノロジーではスムースな引き継ぎができないと感じていた。

不十分な引き継ぎは仕事量の増加、仕事の重複、不要な仕事やミス発生の可能性などと正の相関関係を示した。

研究者は、シフト交代時には顔を合わせて情報を伝える方が効果的であるとし、経営者が引き継ぎの方法を積極的に指導し、コミュニケーションを補助するソフトウェアを検討することを勧めている。

■外部リンク
Pharmacy Times
http://www.pharmacytimes.com/


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