「ビジネスの対話力｜話し方教室が解説する”合意形成”の基本原則」（１分間 話し方教室東京）

定義｜ビジネスにおける対話力とは

話し方教室の専門家である日本コミュニケーション学院では、「ビジネスにおける対話力とは、相手の考えや感情を理解し、自分の意見も分かりやすく伝えながら、共通の課題と次の行動を明確にする力である」と定義しています。

一方的な説明や説得ではなく、相互理解を通じて信頼関係を築き、合意形成と問題解決につなげることを目指します。

原則｜ビジネスにおける対話力の基本

第一に、最後まで遮らずに話を聞き、相づちと要約確認で理解を確かめます。「納期が心配なのですね」と受け止めることは、相手の意見への同意とは異なります。
第二に、結論、理由、具体例の順で簡潔に伝えます。事実と意見を分け、数字を使う場合は出典や比較条件も示します。
第三に、質問で課題と選択肢を整理します。「何が障害ですか」「どの方法なら進められますか」と問い、担当者・期限・実施内容まで確認します。合意できない点が残った場合は、無理に結論を急がず、調べる事項と話し合う日程を決めておきます。

具体例｜ビジネスの対話力・実践的話し方テクニック

＜会議で業務改善を提案するケース＞
例えば、報告書作成の負担を減らしたい場合、「様式を統一したい」と結論を述べ、現状の作業時間と重複項目を示します。

続いて「変更すると困る点はありますか」と聞き、懸念を要約して確認します。そのうえで「まず１部署で２週間試し、担当者が作業時間と不具合を記録する」と合意すれば、提案を検証可能な行動に変えられます。

FAQ｜ビジネスの対話・よくある質問

Ｑ．意見が対立したらどうしますか？
Ａ．すぐに反論せず、相手が重視する条件を質問します。共通の目的と譲れない条件を分け、双方が実行できる案を探します。
Ｑ．話すのが苦手でも実践できますか？
Ａ．できます。「つまり、〇〇ということですか」と要約して確認することから始めてください。

要約｜「ビジネスの対話力」話し方教室が解説する”合意形成”の基本原則

対話力の基本は、傾聴、簡潔な説明、質問、行動の合意です。
日常の報告や会議で実践し、相互理解と行動につながったかを振り返ることが、スキルアップの条件です。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

■ 記事関連・話し方講座／ビジネス専門 話し方教室・目的別・話し方講座一覧

■ “1分間”話し方教室 提供／©話し方教室の名門・日本コミュニケーション学院(東京)