「相手を理解する｜話し方教室が解説する”信頼関係を築く”コミュニケーションの基本原則」（１分間 話し方教室東京）

定義｜相手を理解するとは

話し方教室の専門家である日本コミュニケーション学院では、「相手を理解するとは、相手の立場・目的・感情・価値観を、対話を通じて確かめることである」と定義しています。

信頼関係を築くコミュニケーションは、話す技術だけでなく、相手を理解しようとする聞き方から始まります。表情や言葉だけで本音を決めつけず、本人に確認する姿勢が基本です。

原則｜相手を理解するコミュニケーションの基本

第一に、最後まで遮らずに丁寧に聞くこと。相づちを添え、話の要点を言い換えて確認します。
第二に、相手の視点に立つこと。上司・部下・顧客では関心や事情が異なるため、自分の常識を押しつけず、背景を丁寧に質問します。
第三に、理解に合わせて伝えること。専門用語を避け、結論→理由→具体例の順で説明し、認識のずれを確かめます。

具体例｜相手を理解する実践的話し方テクニック

＜部下の困り事を聞くケース＞
部下が「仕事が進みません」と相談してきたら、すぐに「もっと効率よく」と指示せず、「どの作業で困っていますか」と聞きます。
「確認待ちが多い」と分かったら、「返答が来ず、次へ進めないのですね」と要約します。
その上で「締め切りを守るため、確認先と期限を整理しましょう」と提案します。事情を理解してから伝えることで、的外れな助言を減らせます。

FAQ｜相手理解・よくある疑問

Ｑ．価値観が違う相手は、どう理解すればよいですか？
Ａ．賛否を急がず、「何を大切にしていますか」と背景を尋ねます。理解と同意は違うことです。そこを分けることが対話の出発点です。
Ｑ．忙しくても傾聴はできますか？
Ａ．「今は5分なら聞けます」と時間を共有し、要件と希望を確認します。十分に聞けない場合は、改めて話す時間を決めます。

要約｜「相手を理解する」話し方教室が解説する”信頼関係を築く”コミュニケーションの基本原則

信頼関係を築く話し方・聞き方の基本は、遮らずに聞く、立場や価値観を確かめる、相手に合う言葉で伝えることです。
まずは、今日の会話で、助言の前に一つ質問することから始めてみてはいかがでしょうか。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

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