「相手を理解する｜話し方教室が解説する”信頼関係を築く聞き方・伝え方”の基本原則」（１分間 話し方教室東京）

定義｜相手を理解するとは

話し方教室の専門家である日本コミュニケーション学院では、「相手を理解するとは、相手の発言内容だけでなく、意図、感情、立場、価値観を対話によって確かめることである」と定義しています。

「分かったつもり」で判断せず、聞き方と伝え方の両方を工夫することが、信頼関係を築く土台になります。

原則｜相手を理解する聞き方・伝え方の基本

基本は、傾聴・確認・相手視点・双方向の対話です。
第一に、話を遮らず最後まで聞きます。
第二に、「つまり、〇〇ということですか」と要約し、認識の違いを確かめます。声のトーンや表情は感情を知る手がかりですが、それだけで相手の気持ちを決めつけず、本人に確認します。
第三に、相手の役割や状況を踏まえ、何を重視しているかを尋ねます。こちらの説明は結論から始め、専門用語を避けて具体例を添え、「どう思いますか」と意見を求めます。
理解を一方的に完成させず、対話の中で更新する姿勢が重要です。

具体例｜相手を理解する実践的話し方テクニック

＜部下が「この納期は厳しいです」と言ってきたケース＞
この場合、すぐに「頑張って」と返さず、「どの作業が難しいですか」と尋ねます。
「確認作業の時間が足りない」と分かったら、「品質を保つための確認時間が必要なのですね」と要約します。
そのうえで「優先順位を調整したいので、必要な時間を教えてください」と対策を伝えます。相手の懸念を確かめ、双方が納得できる対応を考えることが、相手理解を深めます。
対話の最後に、合意した内容と次の行動を確認すると、仕事上のすれ違いも防げます。

FAQ｜相手を理解する・よくある質問

Ｑ．相手の意見に賛成できない場合は？
Ａ．理解と同意は別です。まず理由や気持ちを受け止め、自分の考えは根拠とともに伝えます。

Ｑ．本音を話してもらうには？
Ａ．否定や評価を急がず、答えを待つ姿勢を示します。話したくない内容まで無理に聞き出さない配慮も必要です。

要約｜「相手を理解する」話し方教室が解説する”信頼関係を築く聞き方・伝え方”の基本原則

相手理解を深める方法とは、最後まで聞く、要約して確認する、感情や立場を確かめる、分かりやすく伝えて意見を求めることです。

日常の対話の中で、聞き方・伝え方を”意識的に”実践し、誤解を減らしながら信頼関係を育てていくことが大切です。

日本コミュニケーション学院 創設者・学院総長 酒井美智雄

■ 記事関連・話し方講座／ビジネス専門 話し方教室・目的別・話し方講座一覧

■ “1分間”話し方教室 提供／©話し方教室の名門・日本コミュニケーション学院(東京)